Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados por este site, ou seja, quem decide como e para que eles são usados, é:

• Razão social: [preencher: razão social]
• Nome fantasia: Concreto Freitas
• CNPJ: [preencher: CNPJ]
• Sede: Estr. Santa Terezinha, Km 03 - Zona Rural, Itaí - SP, CEP 18730-000

Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Coletamos dados de três formas.

a) Dados que você informa ao pedir um orçamento pelo formulário do site:

• Identificação e contato: nome e telefone (WhatsApp).
• Dados da obra: cidade da obra (que pode identificar você, se for a sua residência), volume estimado, necessidade de bombeamento e observações.

O formulário não guarda esses dados em nossos servidores: ele monta uma mensagem e abre o WhatsApp para você enviar. Só recebemos o que você decidir enviar.

b) Dados que você envia por WhatsApp ou pelo chat do site: pelo WhatsApp, seu número de telefone, seu nome de perfil e o conteúdo das mensagens; pelo chat, as mensagens e os dados de contato que você digitar (como nome, e-mail ou telefone).

c) Dados técnicos gerados pelo acesso: endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, páginas acessadas e data e hora. Esses registros são gerados pelos servidores de hospedagem, pelo chat e pelos serviços de terceiros que o site aciona (seção 5).

Não envie dados pessoais sensíveis (como saúde, origem racial ou biometria) nem documentos pessoais pelo formulário: não precisamos deles para o orçamento. O campo de observações é livre, então descreva apenas a obra.

Cada uso tem uma finalidade específica e uma base legal, como exige o art. 7º da LGPD.

• Preparar e enviar o orçamento, programar a entrega e atender o seu pedido.Dados: identificação, contato e dados da obra.Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você é parte, a seu pedido (art. 7º, V).
• Responder às suas dúvidas e mensagens por WhatsApp, chat ou formulário.Dados: contato e conteúdo da mensagem.Base legal: procedimentos preliminares a seu pedido (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Manter a segurança do site e prevenir fraudes e abusos.Dados: dados técnicos de acesso.Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais e exercer direitos, por exemplo fiscais, contábeis e de defesa em processos.Dados: os necessários à contratação.Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Enviar novidades e promoções.Dados: contato.Base legal: consentimento (art. 7º, I), pedido de forma separada e que você pode retirar quando quiser.

Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas sobre você.

Compartilhamos dados apenas quando necessário para as finalidades acima:

• Equipes e unidades da Concreto Freitas (comercial, logística e produção), para montar a proposta e programar a entrega na sua obra.
• Prestadores de serviço (operadores) que hospedam o site. Eles tratam os dados em nosso nome, seguindo as nossas instruções.
• Chat de atendimento: as conversas ficam em um sistema de atendimento (Chatwoot) operado pela Concreto Freitas, em servidor contratado por ela e separado do servidor do site, acessível apenas à equipe de atendimento. Não são enviadas a terceiros.
• WhatsApp (Meta Platforms): ao abrir a conversa a partir do site, o que você enviar passa a ser tratado também pelo WhatsApp, conforme a política dele.
• Google Maps: ao tocar em "Como chegar", você é levado ao Google Maps, que passa a tratar seus dados de acesso conforme a política do Google.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

O site pode ter links para páginas de terceiros. Não controlamos esses sites e recomendamos ler a política de privacidade de cada um.

Alguns dos serviços citados na seção 5, como WhatsApp e Google, podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso ocorre, a transferência segue o Capítulo V da LGPD (arts. 33 a 36) e damos preferência a provedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com a lei brasileira.

Cookies são pequenos arquivos que o navegador guarda para lembrar informações de uma visita.

Este site não usa cookies de análise, de publicidade nem de rastreamento, e não instala ferramentas como Google Analytics ou Meta Pixel.

O chat de atendimento usa cookies e armazenamento local estritamente necessários ao funcionamento dele: identificam a sua conversa para que ela continue quando você recarrega a página ou volta ao site, e lembram se a janela do chat está aberta. Eles só têm essa função. Você pode apagá-los nas configurações do navegador; nesse caso, o chat começa uma conversa nova. Por serem necessários ao serviço que você pede ao abrir o chat, não exibimos faixa de consentimento de cookies.

Serviços de terceiros que você acionar por conta própria, como WhatsApp e Google Maps, podem usar cookies segundo as políticas deles.

Se passarmos a usar ferramentas de medição ou de anúncios, vamos atualizar esta política antes e pedir o seu consentimento quando a lei exigir, com a opção de recusar.

Guardamos os dados só pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações legais:

• Solicitações de orçamento que não viraram contratação: até 12 meses após o último contato, para você poder retomar a proposta. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos os dados.
• Dados de quem contratou: durante a relação comercial e depois dela, pelo prazo necessário para cumprir obrigações fiscais, contábeis e de defesa do consumidor e para nos defender em eventuais disputas (em regra, até 5 anos).
• Registros técnicos de acesso: pelo período definido pelo provedor de hospedagem.
• Conversas do chat de atendimento: pelo mesmo prazo das solicitações de orçamento que não viraram contratação (até 12 meses após o último contato) ou, se houver contratação, pelo prazo dos dados de quem contratou.
• Consentimento para novidades e promoções: até você retirá-lo.

Ao fim do prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se a lei exigir a guarda.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda e alteração, entre elas:

• conexão criptografada (HTTPS) entre o seu navegador e o site;
• acesso às conversas de WhatsApp da empresa restrito a quem atende os clientes;
• acesso interno limitado a quem precisa dos dados para o seu trabalho.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina o art. 48 da LGPD.

Você é o titular dos seus dados e, conforme o art. 18 da LGPD, pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados;
• acesso aos dados que temos sobre você;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências da recusa;
• revogação do consentimento, quando ele for a base legal;
• oposição a um tratamento feito sem consentimento, se houver descumprimento da lei.

Como pedir: fale com a gente pelo canal da seção 13. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade e evitar que terceiros acessem os seus dados. Respondemos de forma simplificada de imediato e, se você pedir a declaração completa, em até 15 dias (art. 19). Alguns pedidos podem ser negados quando a lei exigir a guarda dos dados, e nesse caso explicaremos o motivo.

Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode fazer uma reclamação à ANPD em https://www.gov.br/anpd

Nossos serviços são voltados a maiores de 18 anos e a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você acredita que um menor nos enviou dados, fale com a gente para eliminá-los (art. 14 da LGPD).

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A data da última atualização aparece no topo desta página. Mudanças relevantes serão destacadas no site e, quando a lei exigir, pediremos um novo consentimento.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, use o nosso canal de privacidade:

• E-mail: [preencher: e-mail do canal de privacidade]
• WhatsApp: +55 14 99805-0557
• Endereço: Estr. Santa Terezinha, Km 03 - Zona Rural, Itaí - SP, CEP 18730-000